「患者さんとの距離が、なかなか縮まらない…」
「どうすれば、もっと信頼してもらえるんだろう…」
「患者さんともっと良い関係を築きたい…」
言語聴覚士の皆さん、患者さんとのコミュニケーションに悩んでいませんか？
私も、言語聴覚士として働き始めた頃は、患者さんとのコミュニケーションに苦労しました。
「専門用語ばかり使ってしまって、患者さんに伝わっていない…」
「患者さんの話を、ちゃんと聞けていない…」
「患者さんの気持ちに、寄り添えていない…」
その結果、患者さんとの信頼関係を築くことができず、リハビリテーションの効果も上がりませんでした。
でも、大丈夫！
コミュニケーションは、意識と練習で、必ず上達します。
この記事では、言語聴覚士が患者さんとの信頼関係を築くためのコミュニケーション術について、基本から実践的なスキル、そして、場面別のQ&Aまで、詳しく解説します。
「私も、患者さんともっと良い関係を築きたい！」
「信頼される言語聴覚士になりたい！」
「患者さんとのコミュニケーションをもっと楽しみたい！」
そんなあなた、ぜひこの記事を読んで、"コミュニケーションの壁"を乗り越えましょう！
h2: なぜ距離が縮まらない？言語聴覚士が"誤解されやすい"３つの言動
「良かれと思って言ったのに、患者さんの反応がイマイチ…」
ここでは、言語聴覚士が患者さんとのコミュニケーションで誤解されやすい言動を３つ解説します。
h3: 言動１：専門用語の多用！患者さんに"伝わらない"…
「専門用語を使わないと、説明できない…」
言語聴覚士は、専門的な知識や技術を持っているため、つい専門用語を多用してしまいがちです。
しかし、専門用語は、患者さんには理解できないことが多く、コミュニケーションの妨げになります。
- 悪い例: 「今日は、構音訓練と嚥下造影検査を行います。」 「失語症の症状として、換語困難が見られます。」 「高次脳機能障害による注意障害があります。」
- 改善点:
- 専門用語は、できるだけ使わない
- 使う場合は、分かりやすい言葉で言い換える
- 具体例を挙げて説明する
h3: 言動２：一方的な説明！患者さんの"話を聞かない"…
「早く説明を終わらせて、次の患者さんのところに行かないと…」
時間がない、忙しいなどの理由で、患者さんの話を十分に聞かず、一方的に説明してしまうことがあります。
しかし、これでは、患者さんは「自分の話を聞いてもらえない」「大切にされていない」と感じてしまいます。
- 悪い例:
- 患者さんの話を遮って、自分の話ばかりする
- 患者さんの質問に、きちんと答えない
- 患者さんの表情や反応を見ない
- 改善点:
- 患者さんの話を最後まで聞く
- 患者さんの目を見て話す
- 相槌を打ちながら聞く
- 質問には、丁寧に答える
h3: 言動３：否定的な言葉遣い！患者さんの"意欲を奪う"…
「そんなことじゃ、ダメですよ！」
患者さんの意欲を高めようとして、つい否定的な言葉遣いをしてしまうことがあります。
しかし、否定的な言葉は、患者さんの心を傷つけ、リハビリテーションへの意欲を奪ってしまいます。
- 悪い例:
- 「そんなことじゃ、良くなりませんよ」
- 「何回言ったら分かるんですか」
- 「もっと頑張ってください」
- 改善点:
- 肯定的な言葉遣いを心がける
- 患者さんの努力を認める
- 具体的な改善点を伝える
h2: 信頼される言語聴覚士の"コミュニケーション"３つの基本
「信頼される言語聴覚士になるためには、どうすれば良いんだろう…」
ここでは、信頼される言語聴覚士になるための、コミュニケーションの基本を３つご紹介します。
h3: 基本１：傾聴！患者さんの"声"に耳を傾ける
「まずは、患者さんの話をしっかり聞くことから始めよう…」
傾聴とは、相手の話を মনোযোগ深く、共感的に聞くことです。
- ポイント:
- 相手の目を見て話を聞く
- 相槌を打ちながら聞く
- 話を遮らない
- 質問をしながら聞く
- 相手の言葉を繰り返したり、言い換えたりする
h3: 基本２：共感！患者さんの"気持ち"に寄り添う
「患者さんは、どんな気持ちなんだろう…」
共感とは、相手の気持ちを理解し、共有することです。
- ポイント:
- 相手の立場になって考える
- 相手の感情を言葉にする（「辛かったですね」「大変でしたね」など）
- 自分の経験を話す
- 非言語的な表現（表情、声のトーンなど）にも注意する
h3: 基本３：受容！患者さんの"ありのまま"を受け入れる
「患者さんのことを、否定しないであげよう…」
受容とは、相手の考えや気持ち、価値観などを、否定せずに受け入れることです。
- ポイント:
- 相手の意見を尊重する
- 相手の感情を否定しない
- 相手の価値観を批判しない
- 相手のペースに合わせる
h2: 関係を深める！言語聴覚士が"実践すべき"コミュニケーション術５選
「もっと患者さんとの関係を深めたい！」
ここでは、言語聴覚士が患者さんとの関係を深めるために、実践すべきコミュニケーション術を５つご紹介します。
h3: スキル１：分かりやすい言葉で説明！専門用語は"言い換え"、"具体例"
「専門用語を使わずに、どう説明すれば良いんだろう…」
専門用語は、できるだけ使わず、分かりやすい言葉で説明しましょう。
- 専門用語の言い換え:
- 「構音障害」→「言葉がはっきりしない」
- 「嚥下障害」→「飲み込みにくい」
- 「失語症」→「言葉が出にくい、理解しにくい」
- 具体例:
- 「嚥下訓練」→「飲み込みの練習」
- 「高次脳機能訓練」→「記憶力や注意力を高める練習」
h3: スキル２：質問を効果的に活用！"開かれた質問"、"閉じた質問"
「どんな質問をすれば、患者さんの話を引き出せるのかな…」
質問には、"開かれた質問"と"閉じた質問"の２種類があります。
- 開かれた質問:
- 「はい」「いいえ」では答えられない質問
- 相手に自由に話してもらうための質問
- 例：「今日は、どんなことをしたいですか？」「最近、困っていることはありますか？」
- 閉じた質問:
- 「はい」「いいえ」で答えられる質問
- 具体的な情報を得るための質問
- 例：「朝食は食べましたか？」「痛みはありますか？」
h3: スキル３：非言語的コミュニケーションを意識！"表情"、"声のトーン"、"姿勢"
「言葉以外にも、大切なことがあるんだよね…」
非言語的コミュニケーションとは、言葉以外のコミュニケーションのことです。
- 表情:
- 笑顔で接する
- 患者さんの表情をよく見る
- 声のトーン:
- 優しい口調で話す
- 患者さんの状態に合わせて、声のトーンを変える
- 姿勢:
- 患者さんの方を向いて話す
- 前かがみになって話を聞く
h3: スキル４：肯定的な言葉遣いを心がける！"励まし"、"褒め言葉"
「患者さんのやる気を引き出すには、どうすれば良いんだろう…」
肯定的な言葉遣いを心がけることで、患者さんの意欲を高めることができます。
- 励まし:
- 「頑張っていますね」「少しずつ良くなっていますよ」
- 具体的な変化を伝え、努力を認める
- 褒め言葉:
- 「上手ですね」「素晴らしいですね」
- 具体的に何が良かったのかを伝える
h3: スキル５：患者さんの"ペース"に合わせる！焦らせない、急かさない
「患者さんのペースに合わせて、ゆっくりと…」
リハビリテーションは、患者さんのペースに合わせて進めることが大切です。
- 焦らせない:
- 「ゆっくりで良いですよ」「大丈夫ですよ」
- 患者さんのペースに合わせて、声かけをする
- 急かさない:
- 時間がない場合でも、急かさない
- 次の予定がある場合は、事前に伝えておく
h2: 場面別！言語聴覚士のコミュニケーション"お悩み"解決Q&A
「こんな時、どうすれば良いんだろう…」
ここでは、言語聴覚士が患者さんとのコミュニケーションでよく悩む場面と、その解決策をQ&A形式でご紹介します。
h3: Q&A１：初対面の患者さんと、どう接すれば良い？
A: まずは、笑顔で挨拶をし、自己紹介をしましょう。そして、患者さんの名前を呼び、敬語を使って話しかけましょう。患者さんの目を見て、ゆっくりと、分かりやすい言葉で話すことを心がけましょう。
h3: Q&A２：認知症の患者さんと、どうコミュニケーションを取れば良い？
A: 認知症の患者さんは、言葉の理解や表現が難しい場合があります。
- ポイント:
- 短い言葉で、ゆっくりと話す
- 身振り手振りを交えて話す
- 絵や写真などの視覚的な情報を活用する
- 患者さんのペースに合わせて話す
- 患者さんの言動を否定しない
h3: Q&A３：失語症の患者さんと、どう意思疎通を図れば良い？
A: 失語症の患者さんは、言葉の理解や表現が難しい場合があります。
- ポイント:
- 「はい」「いいえ」で答えられる質問をする
- 絵や写真、文字盤などのコミュニケーションツールを活用する
- ジェスチャーや表情など、非言語的なコミュニケーションも活用する
- 患者さんの言いたいことを、推測して言葉にする
- 患者さんのペースに合わせて話す
まとめ:
この記事では、言語聴覚士が患者さんとの信頼関係を築くためのコミュニケーション術について解説しました。
- 誤解されやすい言動: 専門用語の多用、一方的な説明、否定的な言葉遣いなどを避けましょう。
- コミュニケーションの基本: 傾聴、共感、受容を心がけましょう。
- 実践すべきスキル: 分かりやすい言葉で説明する、質問を効果的に活用する、非言語的コミュニケーションを意識する、肯定的な言葉遣いを心がける、患者さんのペースに合わせる、などを実践しましょう。
- 場面別のQ&A: 初対面の患者さん、認知症の患者さん、失語症の患者さんなど、それぞれの場面に応じたコミュニケーション方法を身につけましょう。
「私も、患者さんともっと良い関係を築きたい！」
そう思ったあなた、ぜひ、この記事を参考に、"コミュニケーションの達人"を目指してください。
あなたのコミュニケーション能力が向上し、患者さんとの信頼関係が深まることを、心から願っています！
